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Fortis détaille ses plans de croissance et se veut plus proche du client, plus fort en Europe

Les plans d'entreprise définissent des axes détaillés pour la stratégie de croissance et une approche différenciée pour la gamme de produits, les relations avec la clientèle et l'approche des marchés ; 
Les nouveaux objectifs à long terme reflètent la création de valeur pour les actionnaires : le bénéfice net par action (hors plus-values sur cessions) en hausse de 10% par an en moyenne durant la période 2005-2009 ; 
Priorité à l'entreprise et à l'entrepreneur : extension des réseaux de distribution avec l'ouverture de trois nouveaux centres d'affaires (Prague, Budapest et Vienne) ; 
Développement d'une activité d'envergure européenne dans le crédit à la consommation ; 
Développement sélectif en Asie et en Amérique du Nord : Merchant Banking met en place des activités en Chine (financement maritime), à San Francisco (transport intermodal et par conteneurs) et à Calgary (pétrole & gaz) ; 
Assurances : intégration et croissance sélective sur le marché domestique, exportation de compétences vers les marchés européens et asiatiques. 

Fortis présente aujourd'hui les plans détaillés de ses différentes businesses et développe également la stratégie annoncée en janvier de cette année pour la période 2005-2009, dont l'ambition est d'atteindre une croissance autonome annuelle d'au moins 10% par an et d'intensifier les activités dans l'Europe élargie et sélectivement en Asie et en Amérique du Nord.

«Plus proche du client, plus fort en Europe », ainsi se résument les différents plans des businesses que le CEO de Fortis présente aujourd'hui. «Fortis devient effectivement plus grand, plus international, plus efficace ; dans le même temps, nous nous rapprochons de notre clientèle. C'est une condition nécessaire pour que nous soyons à même de réaliser les ambitions de notre entreprise, de nos collaborateurs et de nos actionnaires.»

«Pour croître, il faut oser investir de façon ciblée», affirme Jean-Paul Votron, CEO de Fortis. «Nous investissons dans nos équipes et engageons du personnel pour certaines activités, comme Personal Banking (qui fait partie de Retail Banking), Commercial & Private Banking, Merchant Banking et pour nos activités d'assurances internationales. Nous investissons dans l'infrastructure européenne en mettant en place des plates-formes pour les cartes de crédit, les paiements internationaux et un système informatique unique pour tous les centres d'affaires. Nous développons et améliorons notre réseau de distribution, avec, notamment, l'ouverture de 35 nouveaux centres d'affaires en Europe dans les 4 ans à venir, le déploiement du concept DirectService aux Pays-Bas et le plan d'élargissement du nombre d'agences en Turquie de 170 à 300. Non seulement, nous investissons dans les produits et les services mais nous allons renouveler notre manière de travailler : en nous profilant comme une organisation unique et plus proche de ses clients.»

Objectifs stratégiques et financiers 2005- 2009

Se référant aux objectifs stratégiques définis en janvier, Fortis présente, aujourd'hui, la traduction de cette stratégie en quatre nouveaux objectifs financiers à long terme:

         Une croissance annuelle moyenne du bénéfice net par action (hors plus-values sur cessions) d'au moins 10%, par les différentes businesses bancaires et d'assurance ;
         Un effet de levier opérationnel moyen de plus de 250 points de base. Etant donné que Fortis investit pour croître, cet objectif a été fixé pour veiller à ce que les investissements effectués génèrent une croissance du revenu plus forte que celle des coûts sous-jacents ;
         Un RaRoRAC ou Risk Adjusted return on Risk Adjusted Capital de minimum 15%, un indicateur qui reflète le rendement d'une activité en tenant compte du capital économique nécessaire et du niveau moyen, statistiquement attendu, de provisions pour créances douteuses ;
         Un dividende stable et en croissance.

Un processus de performance management (suivi des performances) très développé suivra de très près l'évolution vers ces objectifs, en se fondant sur un ensemble détaillé d'indicateurs de performances (KPI ou key performance indicators). 
La stratégie précise explicitement que, d'ici à 2009, 30% du bénéfice net devront provenir de l'extérieur du Benelux, et en particulier de l'Europe élargie et de certains marchés sélectionnés en Asie et en Amérique du Nord. Dans ce contexte, en plus des 10% de croissance autonome, Fortis examinera les opportunités de reprises intéressantes qui cadreront avec sa stratégie, qui pourront accélérer la croissance globale, et qui seront de plus basées sur des critères d'investissement très stricts.

Les businesses réalisent la croissance

Un extrait des plans détaillés a été publié ce matin sur www.fortis.com. En voici une description succincte pour chaque business.

Retail Banking, la banque pour les particuliers, mènera ses activités de manière différente selon les pays : dans les pays où Fortis est leader du marché, les efforts de vente seront intensifiés et davantage différenciés, comme par exemple, en Personal Banking. Dans des marchés où Fortis est un acteur moins important, il se positionnera comme challenger dans certains segments et produits définis. Dans les marchés en croissance, l'accent sera mis sur le développement d'une taille critique, comme l'extension du réseau en Turquie, avec comme objectif de passer de 170 à 300 agences. La croissance des revenus de Retail Banking proviendra d'une productivité accrue des ventes, de la poursuite du développement du Personal Banking, de l'amélioration de la satisfaction de la clientèle, de la mise en place d'une plate-forme européenne pour le crédit à la consommation (en se basant sur les 4 millions de titulaires d'une carte de crédit actuels) et d'une éventuelle expansion internationale. D'ici à 2009, au moins 13% des revenus de Retail Banking proviendront de l'extérieur du Benelux (contre 5% actuellement). Les coûts continueront d'être contrôlés, notamment par la poursuite de l'automatisation des transactions journalières et par l'amélioration des canaux électroniques comme le PC-banking.

Commercial & Private Banking, la banque pour les entreprises moyennes et les particuliers fortunés (qui compte de très nombreux entrepreneurs et propriétaires d'entreprises), accélérera le déploiement de son réseau européen de centres d'affaires durant la période 2005-2009. L'objectif est qu'en 2009, Commercial Banking couvre les 25 pays de l'Union européenne. A cette fin, chaque année, 7 nouveaux centres d'affaires en moyenne seront ouverts, dont trois au moins dans de nouveaux pays. Après l'ouverture plus tôt cette année d'un centre d'affaires à Hambourg, à Zurich et à Florence, trois nouveaux centres d'affaires seront très bientôt inaugurés à Prague, à Budapest et à Vienne, ce qui portera notre présence globale à 14 pays européens. Private Banking s'appuiera sur ce réseau pour assurer son expansion. Les équipes commerciales seront renforcées et élargies. Plusieurs services financiers spécialisés, comme le leasing, les services de fiducie, l'affacturage et le financement d'exportations, apporteront un support à ce réseau (avec notamment pour objectif de faire accéder le leasing et l'affacturage au top 5 européen). L'efficacité des coûts sera encore accrue par l'usage commun des centres d'affaires par Commercial et par Private Banking, l'harmonisation des processus de vente, la poursuite du développement d'une plate-forme informatique unique pour tous les centres d'affaires et la centralisation des back-offices, par exemple, pour le leasing et l'affacturage.

Merchant Banking, la banque d'affaires, est présente dans de nombreux pays et s'appuie sur une base de clientèle très diversifiée, qui se compose de grandes entreprises et d'investisseurs institutionnels. Merchant Banking associe (1) une position de leader dans le Benelux et une position plus modeste en Ile de France, à (2) une forte position au niveau européen et mondial dans une série de segments spécifiques de produits et de clientèles, qui présentent des perspectives de croissance (par exemple, le financement maritime, les matières premières, le financement de projets, les crédits structurés), qui représentent près de 45% des revenus.

La croissance de Merchant Banking se fera selon trois axes : (1) une intensification des ventes croisées auprès des principaux clients (dont la plupart sont des «investment-grade»), selon une approche intégrée, (2) la poursuite du développement d'une série de segments spécifiques de produits et de clientèle, basé sur le développement de produits spécifiques (par exemple, le financement aux entreprises dans les domaines du transport maritime et du trading de dérivés sur matières premières) et (3) la poursuite de l'expansion aux Etats-Unis et en Asie par un suivi des segments de clientèle les plus importants et bien ciblés. En outre, Merchant Banking continuera de maîtriser ses coûts, par la poursuite de l'intégration des activités de support, la mise en oeuvre de l'architecture informatique prévue (par exemple, l'intégration de tous les outils front-office et back-office au niveau mondial) et la consolidation des activités de clearing et de gestion de fonds.

Insurance Belgium continue de réaliser le rapprochement entre Fortis AG et FB Assurances. En 2006, ces deux entités formeront une seule entité légale qui deviendra le premier assureur en Belgique. L'approche de marché différenciée entre le canal des courtiers et le canal bancaire sera poursuivie, tandis que les activités non liées à des canaux spécifiques seront fusionnées. Cette approche permettra de maintenir les coûts en termes réels à leur niveau actuel. 
La croissance des revenus sera réalisée tant via le canal bancaire que via le canal des courtiers. La satisfaction déjà très bonne des clients et des courtiers sera encore améliorée là où c'est possible. L'accord de distribution conclu avec la Banque de La Poste dans le secteur des assurances contribuera également à la croissance. 
Des économies de coûts seront réalisées par le biais de la convergence et de la combinaison d'investissements informatiques et par la fusion de fonctions de support. Ainsi, une plate-forme informatique commune permettra une économie annuelle de 11% sur le budget informatique global.

Insurance Netherlands, l'entreprise d'assurances de Fortis aux Pays-Bas, finalisera l'intégration des trois entreprises avant la fin 2006. Les projets d'intégration évoluent conformément au calendrier et la nouvelle marque Fortis ASR deviendra réalité dès le 1er octobre prochain. La croissance des revenus d'Insurance Netherlands proviendra de plusieurs vecteurs spécifiques tels que la promotion des assurances incapacité de travail (une opportunité de marché avoisinant EUR 1 milliard), l'offre de produits bancaires spécifiques via le réseau de courtiers, le doublement des ventes d'assurances via le canal bancaire et la croissance des contrats d'assurance pension collectives. Grâce aux efforts d'intégration en cours, les coûts demeureront stables à partir de 2006.

Insurance International englobe les activités d'assurance de Fortis au Royaume-Uni, en France, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Chine, en Malaisie et en Thaïlande. Dans le passé, une approche spécifique a été développée par pays. Dans les pays où la bancassurance est en forte croissance, Fortis a mis sur pied avec succès des coentreprises avec des partenaires bancaires (par exemple, en Espagne, au Portugal et en Malaisie). Fortis a en outre développé des coentreprises en Thaïlande et en Chine, axées non seulement sur le canal bancaire mais aussi sur les autres canaux (par exemple, des agents). Au Royaume-Uni, nos équipes dédiées aux activités d'assurance se classent parmi les meilleures en termes de performances opérationnelles, et les assurances non-vie sont distribuées via un large réseau de courtiers. En France, les assurances vie sont vendues par des courtiers indépendants ainsi que par le propre réseau d'agents de Fortis Assurances.  Au Luxembourg, ce sont principalement les produits d'assurance vie qui sont vendus via des courtiers et des partenariats bancaires.

Chez Insurance International, la croissance des revenus devra provenir des marchés existants et, si possible, de nouveaux marchés. Dans les activités existantes, l'accent sera mis sur le développement (par exemple, via les canaux électroniques, groupements d'intérêts ou «groupes d'affinité») et/ou le renforcement (par exemple, par la formation d'équipes de vente) des réseaux de distribution. Par ailleurs, de nouveaux produits seront développés de manière ciblée en fonction des besoins spécifiques de pays ou de segments de clientèle. La pénétration de nouveaux marchés se fera en priorité dans le secteur des assurances vie et des pensions, le plus souvent possible avec le soutien d'un réseau de distribution intégré.

Fortis doté d'une organisation pour la croissance

«Les businesses bénéficient de la latitude nécessaire pour croître», indique Jean-Paul Votron. «L'organisation est maintenant prête et à même de soutenir la dynamique de croissance et d'en assurer le suivi de manière optimale : les services de support sont gérés de façon centralisée, y compris les fonctions de gestion des risques, Legal & Compliance. La progression des plans fait l'objet d'un suivi systématique, basé sur des objectifs chiffrés et des indicateurs clés.»

Tous les départements de support de Fortis (Information services, Facility & Purchasing, Operations, Legal & Compliance, Human Resources et Risk, y compris Credits) ont été réunis dans une même entité sous la direction du Chief Operating Officer, Herman Verwilst, dont la structure est désormais en place.

La meilleure organisation de ces fonctions apportera un soutien plus efficace et plus proactif aux businesses et la croissance des coûts dans ce secteur pourra être ramenée à 2% maximum. Ces initiatives généreront déjà une économie d'EUR 100 millions en 2006, qui devrait même atteindre EUR 200-250 millions en 2009. Comme exemple, citons la mise en place d'un back-office unique et transfrontalier pour le traitement de titres, une infrastructure globale pour le traitement des paiements internationaux et une plate-forme informatique unique pour tous les centres d'affaires dans le monde. En même temps, le smartsourcing, c'est-à-dire la répartition optimale de certains services de support, sera préparé dans les pays où Fortis est présent.

Human Resources, en particulier, joue un rôle essentiel en tant que service de support. En effet, dans des businesses telles que Merchant Banking et Commercial & Private Banking, de nouveaux recrutements sont prévus mais, parallèlement, une série de fonctions sont appelées à disparaître, en particulier dans les activités qui font double emploi au niveau des services de support. En outre, HR continuera de mettre au point des instruments qui permettent de tenir compte des bonnes et des moins bonnes prestations.

«Toutes ces initiatives contribuent au fonctionnement de Fortis comme entreprise unique», indique Jean-Paul Votron. «Outre un excellent service, une marque forte et reconnue constitue la meilleure garantie de visibilité de nos activités clés. Dans ce sens, avec les premières opérations de «rebranding» (BGL, Disbank et Fortis ASR) en automne, nous franchirons déjà une série d'étapes concrètes. Un nouveau style graphique sera progressivement déployé à partir de 2006 et mis en place dans les différentes businesses avec une attention particulière au le contrôle des coûts.»

La mise en oeuvre est déjà en cours

«Bien sûr, nous n'avons pas attendu la présentation de ces plans pour aller de l'avant » , précise Jean-Paul Votron. « Grâce à la reprise de Disbank en Turquie, Fortis prend pied dans un grand marché en croissance. Cette année, nous avons déjà ouvert 6 nouveaux centres d'affaires, dont 4 dans de nouveaux pays. Et bon nombre d'initiatives énoncées dans les plans présentés ce jour sont déjà en cours afin d'en percevoir les premiers résultats cette année déjà.»

Dans le cadre de l'acquisition annoncée de Disbank en particulier, des avancées très concrètes ont déjà été accomplies avec le très efficace management local. Dans l'attente de la clôture légale (closing) de l'acquisition, des travaux préparatoires ont été démarrés dans plusieurs domaines afin de promouvoir la croissance de Disbank en Turquie comme élément essentiel de la stratégie de Fortis dans l'Europe élargie. Cela signifie, en pratique, qu'à partir de novembre 2005, Disbank opérera sur le marché sous la bannière de Fortis.

Et Jean-Paul Votron conclut: «Nous attendons beaucoup de la part de nos collaborateurs, mais, par ailleurs, ils ont la chance de participer au processus de croissance d'un prestataire européen de services financiers. Ces plans définissent des axes concrets, et lancent le défi d'anticiper en permanence les attentes des clients, l'attitude de la concurrence et les opportunités offertes par le marché.»

Ce jour, vendredi 24 juin, Fortis organise à Londres, à 10h GMT (11h CET) une conférence de presse durant laquelle le top management de Fortis présentera ses plans en détail. Cette conférence de presse pourra être suivie via le site www.fortis.com ou en appelant les numéros :
+44 (0) 207 784 1017            (« Listen Only » - Royaume-Uni)
+31 (0) 20 713 2789            (« Listen Only » - Pays-Bas)
+32 (0) 2 400 6864            (« Listen Only » - Belgique)

Ce midi, Fortis organise à Londres, à 13h GMT (14h CET), une rencontre pour les analystes, lors de laquelle le top management de Fortis explicitera ses plans. Cette rencontre peut être suivie via le site www.fortis.com ou en appelant les numéros :
+44 (0) 207 784 1004            (« Listen Only » - Royaume-Uni)
+1 718 354 1152            (« Listen Only » - Etats-Unis)
+32 (0) 2 400 6875            (« Listen Only » - Belgique)

Fortis est un prestataire international de services financiers spécialisé dans les domaines de la banque et de l'assurance. Avec une capitalisation boursière d'EUR 28,7 milliards (31/05/2005) et quelque 51.000 collaborateurs, Fortis se range parmi les 20 institutions financières les plus importantes d'Europe. 
Sur son marché domestique, le Benelux, Fortis occupe une place de leader qu'il entend développer et renforcer. Sur la base de ses compétences, acquises dans son marché domestique, il déploie ses ambitions européennes par le biais de plates-formes de croissance. Fortis opère également dans des activités sélectionnées d'envergure internationale. Dans certains pays d'Europe et d'Asie, Fortis met à profit ses compétences et son expérience de la bancassurance. Fortis est coté à la Bourse d'Amsterdam, de Bruxelles et de Luxembourg, et participe à un programme ADR sponsorisé aux Etats-Unis. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.fortis.com

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